Performance commerciale

Le développement exige d’appréhender les moyens commerciaux en terme d’efficience comme d’efficacité. Les forces de vente « traditionnelles » doivent évoluer ; la synergie entre les fonctions vente et service doit être organisée ; le recours aux canaux de relation à distance doit exploiter les gisements de productivité. Enfin, les relations avec les distributeurs doivent être repensées.

 Développer le multi-canal

Nous vous aidons à créer une complémentarité entre les différents canaux de vente et de relation client : force de vente itinérante et sédentaire, télévente, Internet…, pour améliorer la proximité de l'entreprise avec ses clients.

 Organiser les réseaux de vente et de service client

Où sont les gisements d’efficience commerciale ?

• Dans l’optimisation de la couverture des marchés et des territoires par les forces de vente.
• Dans le traitement adapté des clients à fort enjeu (grands comptes).
• Dans une recherche d'efficacité téléphonique qui ne se fait pas au détriment de la satisfaction du client.
• Dans la prise en charge par le canal Internet des transactions les plus courantes.

Nous vous conseillons pour construire des solutions hors des standards mécaniques et quantititatifs grâce à une approche qualitative de l'interaction entreprise-client.

 Augmenter la performance

La performance commerciale implique une approche organisée et quantifiée mais aussi une approche plus fine et plus personnalisée du client. Notre action porte sur :

• la formation des équipes (managers et collaborateurs) aux nouveaux comportements professionnels à adopter face à des clients plus exigeants ;
• le recentrage des forces de vente sur les clients et les offres à forte valeur ;
• la conquête de nouveaux types de clients et la promotion de nouvelles offres ;
• le pilotage des ventes et la mise en adéquation des outils de motivation.

 Choisir le système d'information commercial

L’information commerciale demande de la précision et de la rapidité dans les échanges. Au delà des outils informatiques (CRM, SFA, ERP…), la mise en oeuvre est essentielle. Nous vous accompagnons tout au long du processus, de la conception du système à son appropriation par les équipes concernées. N’étant pas éditeur de progiciel ni intégrateur, notre rôle de conseil s’exerce en toute objectivité.

Pour renforcer votre performance commerciale, nous allions les compétences en marketing, commercial, technologie, organisation et système d'information. Nous vous aidons à atteindre vos objectifs en privilégiant les solutions simples et opérationnelles.