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Le professionnalisme des équipes en relation avec le client est une composante majeure de la performance commerciale. Adapter les comportements et méthodes pour faire relayer efficacement la stratégie par les équipes opérationnelles est un thème sur lequel nous avons développé des savoir-faire spécifiques. Notre mot d’ordre : le pragmatisme.
La démarche CPO est une méthode originale, reconnue pour son efficacité. Elle permet de faire relayer et exprimer la différence et le positionnement souhaités par l’entreprise par toutes les personnes en contact avec les clients. Elle s’articule autour de 3 grandes étapes :
Le rôle des équipes de services clients est amené à évoluer. Il s’agit de soigner la qualité du relationnel avec les clients, et contribuer ainsi à sa satisfaction et à sa fidélisation. Il s’agit également de mener des démarches plus pro-actives pouvant permettre le développement des ventes (ventes additionnelles…).
Ceci nécessite de maîtriser de nouveaux savoir faire et savoir être. Un changement de nature « culturelle » est même parfois à opérer.
Nous pouvons intervenir à plusieurs niveaux. Tout d’abord pour diagnostiquer les besoins en compétences. Ensuite, au travers de missions de formation et d’accompagnement, pour faire évoluer effectivement les comportements.
Cosmosbay~Vectis a notamment développé des formations sur le Comportement Téléphonique Optimum, pour tirer le maximum de profit des équipes de relation–clients à distance.
Le plan d’action est trop souvent considéré comme un exercice obligatoire dont on s’acquitte en début d’année. C’est pourtant un outil qui peut contribuer fortement à la performance. Afin de traduire efficacement la stratégie par l’ensemble des équipes de vente, il est essentiel de (re)donner à la notion de planification commerciale une orientation véritablement pragmatique.
Un PAC est un véritable outil de management qui doit être partagé et utilisé régulièrement par l’ensemble de la force de vente et du service client.
Cosmosbay-Vectis a développé des méthodes et outils pour rendre l’action commerciale véritablement et durablement efficace.
Le gestionnaire d’affaire complexe est un chef d’orchestre qui doit être à la fois stratège, négociateur, animateur, marketeur. Il est l’interface entre plusieurs maillons et interlocuteurs, au sein de entreprise, mais aussi avec certains acteurs externes.
Il doit savoir piloter de façon transversale, en utilisant des outils de pilotage spécifiques.
Cosmosbay~Vectis accompagne les entreprises intervenant sur des projets complexes afin de développer leur efficacité : être plus anticipateur dans l’avant vente, mieux maîtriser les groupes d’achat et jeux d’influence, maîtriser la conduite du projet pour garantir la qualité, les délais et le budget prévus…
