Notre compétence Études

Au cœur de notre activité de conseil, notre compétence « études » apporte la vision client et marché indispensable à toute démarche stratégique, marketing ou managériale. Notre savoir-faire essentiel réside dans une approche qualitative et prospective des marchés, à un niveau national ou international. Nous vous aidons à conduire le changement dans le sens du client et à améliorer la performance de l'offre et de l'action commerciale.

 Éclairer l’avenir

L’entreprise, pour prendre les bonnes décisions et définir ses priorités, doit s’appuyer sur une compréhension structurée, précise et partagée de son environnement. Cette compréhension s’articule autour de 4 axes :

• comprendre les facteurs d’évolution du marché pour anticiper les comportements et les processus d'achat des clients ;
• analyser les jeux d'acteurs et les concurrents pour construire le positionnement gagnant de l'entreprise et de ses offres
• identifier les différents segments de clients pour mieux adapter les produits et les services à leurs attentes ;
• repérer les leviers de développement (canaux de distribution, force de vente et communication) pour faire les bons choix d'organisation.

 Réussir le développement des offres

Le développement de nouvelles offres gagnantes est un levier important de création de valeur. L’obsession de l’adéquation au marché et aux besoins des clients est un facteur essentiel de succès tout au long du processus de développement. Réussir le développement des offres, c’est passer avec succès de l'idée à l'action :

• trouver des concepts innovants par la créativité ;
• tester les concepts d’offres créatrices de valeur pour le client ;
• définir des gammes de produits et de services pour les segments de clients les plus porteurs de croissance ;
• préciser le marketing-mix correspondant et notamment le positionnement prix.
• préparer la mise en marché des offres et notamment via des marchés tests.

 Mieux écouter les clients

L'écoute client, c'est quatre étapes clés :

• analyser et hiérarchiser les facteurs de satisfaction et d’insatisfaction ;
• trouver les leviers de conquête et de fidélisation des clients ;
• se focaliser sur les clients à forte valeur actuelle et potentielle ;
• analyser le retour clients pour faire évoluer les comportements des acteurs internes.

En parallèle, nous réalisons des études internes pour comprendre les motivations et les freins au changement.

Au final, ces pratiques d'écoute développent des comportements adaptés à une plus grande satisfaction du client.

 Progresser en se comparant aux meilleurs

Nos approches de benchmark peuvent s’appliquer à des activités et processus d’une entreprise, à l’ensemble de ses produits et services, ses méthodes, son marketing, sa stratégie,… sur son marché de référence ou à d’autres échelles (approche internationale). Nous vous aidons à développer la performance de votre entreprise en anticipant les évolutions de vos marchés :

• benchmark comparant et tirant les enseignements des écarts de performance entre entreprises non concurrentes mais comparables (en taille, secteur,...) ;
• benchmark concurrentiel mettant en perspective les prix, les offres et/ou des pratiques de mise en marché d’entreprises concurrentes ;
• benchmarks internes dans une entreprise (entre différents services, filiales,…) mettant en regard les pratiques, modes de fonctionnement, points de vue...
• approches « client mystère » d’analyse de la performance de vos distributeurs ;
• e-benchmarks sur les offres en ligne, les dispositifs et les modes de fonctionnement des sites de référence pour vos marchés.

Nous vous aidons à connaître et à comprendre les meilleures pratiques de votre environnement concurrentiel, pour faire progresser votre entreprise.

 Évaluer l'efficacité des différents canaux relationnels

Nos études permettent d'améliorer le dispositif relationnel en apportant plus de proximité et de réactivité face aux clients.

• Face à face : évaluer la perception de l'action de la force de vente ;
• Téléphone : diagnostiquer l'éfficacité des centres d'appels dans la mise à disposition de l'information et des services ainsi que dans la promotion des offres ;
• Internet : tester la pertinence des contenus et des services en ligne.

Le département études de Cosmosbay~Vectis dispose d'une très forte expérience dans les études en milieu business to business et dans les études grand public à valeur ajoutée. Nos directeurs de projet ont une grande pratique de conduite d'études internationales en s'appuyant sur des partenaires dans de nombreux pays.