Cas client : concevoir un portail internet de banque en ligne

 L’entreprise

Filiale d’un acteur majeur du service public, cette société est confrontée à de forts enjeux de développement pour légitimer sa position en tant que banque à part entière.

 Objectifs

A court terme : commercialiser au plus vite une première version de portail de banque en ligne à destination de la clientèle entreprises.

A moyen terme : développer une offre de banque en ligne compétitive et concurrentielle, référence sur le marché et répondant aux objectifs de la banque.

• Banque proche de ses clients : concevoir Internet comme un outil relationnel et comme un service de banque à distance.
• Faire d’Internet un canal majeur pour les clients autonomes.
• Devenir une véritable banque de flux et de la gestion au quotidien : offrir un service à la hauteur des attentes des clients.

 Problème posé

L’établissement en question a notamment la volonté de devenir plus fortement la banque des entreprises. Ce développement doit se faire en grande partie par la vente de services de flux.

Or, aujourd’hui, contrairement à ses concurrents, cet acteur ne dispose pas de service Internet de consultation et de gestion de compte auprès de cette clientèle. Cosmosbay-Vectis l’a accompagné dans la définition des besoins et dans le pilotage des phases amont du projet.

 Méthodologie

Recensement des besoins.

• Benchmark concurrentiel des sites de banque en ligne des principales banques du marché :
  • analyse de la segmentation et des offres
  • comparatif des fonctionnalités proposées
  • recensement des bonnes pratiques et des tendances
• Organisation et animation de groupes de travail avec les différents experts métiers.

Conception de l’offre.

• Segmentation de l’offre de services Internet.
• Identification des éléments structurants.
• Conception des offres par segment.
• Conception des offres cibles et priorisation des besoins.

Assistance Projet et Pilotage pour la définition fonctionnelle des besoins.

 Facteurs clés de succès

• Un travail à partir des besoins clients et non à partir des contraintes.
• Une bonne prise en compte dans le cahier des charges des besoins actuels et prospectifs.
• Un pilotage transverse du projet : écoute et consultation des acteurs internes des différentes directions concernées.
• Une implication très en amont de la direction informatique pour un travail en collaboration.
• Pré-validation auprès d’échantillons clientèles des maquettes intermédiaires.

 Livrable, résultat

• Benchmark concurrentiel : grille d’analyse (20 sites, 110 critères) et analyse du marché.
• Dossier d’expression des besoins : enjeux, attentes des clients, éléments structurants, présentation des offres, description des fonctionnalités attendues, priorisation des besoins…
• Dossiers fonctionnels des besoins : étude de faisabilité, recherche de scénarios alternatifs, description fonctionnelle détaillée des besoins et des fonctionnalités.