Énergie

Les entreprises du secteur énergétique font face à des mutations profondes, sous l'impact du contexte mondial de tensions sur les approvisionnements et les capacités de production, de la dérégulation des marchés, et de la montée en puissance des préoccupations et contraintes environnementales.

Ces facteurs d'influence sont autant de défis à relever, de remises en cause des positions acquises, mais aussi d'opportunités à saisir pour les opérateurs énergétiques.

 Facteurs d’évolution

Une reconfiguration profonde du secteur est engagée

La dynamique de la demande, la tendance durable à la hausse du prix des énergies, l'ouverture des marchés européens à la concurrence, la convergence des marchés gaz/électricité est en train de bouleverser profondément le jeu et la position des acteurs.

Des évolutions de la demande qui sont autant d'opportunités pour un enrichissement de l'offre des opérateurs

Les grands comptes (industriels, grands clients multi-sites…) ont modifié leurs pratiques d'achat, en renégociant leurs contrats ; cependant, dans un contexte de prix hauts, ils misent sur des gains économiques en gérant mieux leurs consommations ; ils sont aussi sensibles à la maîtrise des risques liés aux installations énergétiques, que ce soit en matière de sécurité, de fiabilité ou de respect des contraintes environnementales.

Les clients des marchés de masse tsont avant tout en recherche de simplicité, des offres mais aussi des démarches pour l'accès aux services et la résolution de problèmes ; ponctuellement, ils sont en attente de conseil et de réassurance pour les accompagner dans leurs projets d'acquisition et de rénovation de leur habitat ou de leur local professionnel.

Des voies de différenciation étroites qui nécessitent le développement de nouveaux savoir-faire

L'envolée des prix de gros des énergies limite les marges de manœuvres des fournisseurs, en particulier sur les marchés français de l'électricité et du gaz naturel, avec le maintien de tarifs réglementés en deçà des prix de marchés.

L'élargissement de l'offre vers des services associés à la fourniture d'énergie devient une source de différenciation et de confortement des marges… sous réserve de réussir à la valoriser auprès des clients : la maîtrise du marketing et du pricing des offres de services, la performance des dispositifs et méthodes de mise en marché deviennent des impératifs.

Une recherche permanente d’équilibre entre la maîtrise des coûts et la qualité de relation client

Les enjeux de conquête de nouveaux marchés et de fidélisation des clients à plus forte valeur exercent une pression sur les marges des opérateurs. La maîtrise des coûts passe en premier lieu par la rationalisation des réseaux de vente et de services, et des systèmes d’informations supports à ces canaux.

 Enjeux

Dans ce contexte d’évolution du secteur, les opérateurs énergétiques doivent répondre principalement à 4 enjeux clés.

• Comment anticiper et se positionner face au nouveau jeu des acteurs ?
• Comment structurer ses gammes d'offres et élaborer des stratégies de pricing pour exploiter au mieux la propension des clients à payer pour des services à plus forte valeur ajoutée ?
• Comment renforcer et réorienter ses forces commerciales, en intégrant de nouveaux canaux de vente à distance et de vente indirecte ?
• Comment préserver la proximité, la qualité du service et la fidélisation client tout en améliorant l’efficience ?

 Expertises et compétences clés

Nous disposons d’une expérience approfondie des problématiques de développement et de transformation des entreprises du secteur de l'énergie. Nous vous aidons à détecter, construire et concrétiser une proposition de valeur durable auprès de vos clients et à mettre en œuvre des systèmes d’information ouverts et évolutifs.

Notre valeur ajoutée résulte de la complémentarité d’experts sectoriels et de spécialistes métier dans les domaines suivants :

• stratégies de développement et de transformation ;
• marketing de l’offre ;
• performance commerciale : stratégie multi-canal, organisation des réseaux de vente ;
• intégration des canaux à distance : centres d’appels, portail Web, gestion de la multi proximité, programmes de fidélisation ;
• schéma directeur du SI et accompagnement ;
• AMOA projets ;
• conception et développement d’applications métier et de portails.