Environnement

Les opérateurs de services à l’environnement (gestion des déchets et services de l’eau) sont aujourd'hui confrontés à une évolution de leur contexte : la croissance des flux ralentit (tension sur les ressources en eau, volonté de réduction des flux de déchets mélangés) et les coûts augmentent (prix du traitement des déchets, prix de l’eau) durablement soutenus par les contraintes réglementaires croissantes en Europe et dans le monde.

L’enjeu des opérateurs de services à l’environnement est de dégager de la croissance rentable sur l’ensemble des segments de marché, de développer de nouvelles offres et d'adapter leurs organisations.

 Facteurs d’évolution

Ralentissement de la croissance des flux

En France, si la richesse en eau est réelle, les ressources sont inégalement réparties et des efforts sont faits pour préserver les ressources. La croissance des gisements de déchets ralentit, avec une stabilisation des flux de collecte en mélange et une croissance des collectes mono-flux (tri sélectifs, émergence de filières type D3E…).

Des problématiques clients en évolution

Les problématiques des collectivités locales et des entreprises évoluent. Pour les collectivités locales, la question du financement des infrastructures devient cruciale, l’influence des administrés est critique et immédiate (BtoBtoC), l’enjeu d’image des communautés urbaines est majeur.

Pour les entreprises, la maîtrise des postes non productifs est clé dans un contexte d’hyper-concurrence mondiale, le développement durable devient un enjeu d’image fort, la recherche de la simplicité dans la gestion des problématiques de services à l’environnement (par l’externalisation ou la recherche d’intégration multi-compétences) se manifeste de plus en plus.

La réglementation tirera durablement les prix de marché vers le haut

Aussi bien pour l’eau que pour les déchets, le durcissement de la réglementation entraîne un renchérissement des coûts de traitement. Associé au renchérissement des coûts de main d’œuvre et du pétrole, la maîtrise des prix des prestations de services à l’environnement tout en sauvegardant la marge constitue un enjeu fort. Cela nécessite à la fois une maîtrise fine des modèles économiques (une recherche accrue des sources d’optimisation des moyens d’exploitation…) mais aussi une capacité à enrichir les prestations de base (dont les prix sont souvent plafonnés ou hyper-concurrencés) avec des services à valeur ajoutée.

 Enjeux

Dans ce contexte de marché, les opérateurs de services à l’environnement doivent répondre à quatre questions fondamentales.

• Comment pérenniser et rentabiliser les relations avec les entreprises (grands comptes, bien sûr, mais aussi PME-PMI) ?

• Comment segmenter les marchés et identifier les niches à plus forte valeur aujourd’hui et demain ?

• Comment construire des offres gagnantes, c'est-à-dire valorisables, rentables, portables ?

• Comment faire évoluer l’organisation (les modalités de collecte pour la gestion des déchets ; la répartition des fonctions de construction, d’exploitation, de traitement, d’assistance pour les services de l’eau), les méthodes de vente et la relation client pour exploiter au mieux les opportunités de marché ?

• Comment favoriser les synergies au sein des entités des groupes (intra-activités, inter-activités, intra-régions, inter-régions) pour profiter des opportunités de mutualisation de certains moyens d’exploitation ou de relation client (centres d’appels, forces de vente partagées…) ?

 Expertises et compétences clés

Nous disposons d’une expérience approfondie des problématiques de développement et de transformation des opérateurs de services à l’environnement. Nous vous aidons à détecter, à construire et à concrétiser une proposition de valeur durable auprès de vos clients et à mettre en œuvre des systèmes d’information ouverts et évolutifs.

Notre valeur ajoutée résulte de la complémentarité d’experts sectoriels et de spécialistes métier dans les domaines suivants :

• stratégies de développement et de transformation ;
• marketing de l’offre ;
• performance commerciale : stratégie multi-canal, organisation des réseaux de vente ;
• intégration des canaux à distance : centres d’appels, portail Web, gestion de la multi proximité, programmes de fidélisation ;
• schéma directeur du SI et accompagnement ;
• AMOA projets ;
• conception et développement d’applications métier et de portails.