Recherche rapide | Aide | Plan | Actualités | Navigation principale | Aller au contenu | Pied de page Recherche rapide | Aide | Plan | Actualités | Navigation principale | Aller au contenu | Pied de page Les entreprises de service agissent sur des environnements en mutation nécessitant une transformation en profondeur de leur stratégie, de leur offre, de leur organisation. Face à une concurrence multiforme, la différenciation et la fidélisation restent des enjeux forts. Ils dépendent beaucoup de la maîtrise de l’interface humaine, du système d’information et de la capacité à optimiser des organisations en réseau souvent complexes.
Les entreprises de services recouvrent des réalités assez différentes en taille et typologie de clients mais sont cependant confrontées à des facteurs d’évolution communs.
De nombreux secteurs des services sont touchés par des évolutions réglementaires - nouvelles normes, ouverture de marchés, dérégulation progressive ou rapide - qui induisent des reconfigurations souvent profondes du secteur : nouveau type de concurrents, nouvelles offres et nouveaux modèles économiques (low cost…)
Les entreprises ne cessent d’enrichir leurs offres pour répondre à la pression concurrentielle et capter des clients plus exigeants, mieux informés et moins fidèles. Les enquêtes clients continuent pourtant à montrer des insatisfactions persistantes (qualité et disponibilité du service, clarté des offres, tarification complexe…).
La maîtrise des coûts reste au cœur des préoccupations dans un contexte de concurrence exacerbée. La plupart des entreprises travaillent sur la rationalisation de leur réseau (de vente, de service), de leurs canaux de relation et de leur système d’information. Certaines commencent à délocaliser leur production.
Dans ce contexte d’évolution du secteur, les entreprises de service doivent répondre à cinq enjeux clés.
Ceci suppose de savoir anticiper et exploiter les tendances lourdes du secteur, et d’identifier ses clients, ses concurrents et ses partenaires de demain.
Il s’agit de mieux « verrouiller » la qualité d’une offre en responsabilisant les acteurs sur la satisfaction client et en focalisant le management sur les priorités. A titre d’exemple, bien organiser et accompagner la mise sur le marché des offres dans les entreprises à réseau est crucial car leur déploiement est complexe et leur développement s’accélère.
Pour se différencier durablement, il faut comprendre les attentes profondes du marché (clients, clients des clients), clarifier son « axe d’excellence » (excellence opérationnelle, innovation, relation client), renouveler sa proposition de valeur ou mieux encore, rechercher des « business models » innovants.
Ceci passe nécessairement par une rationalisation du réseau « au juste niveau », la segmentation plus fine des clients, l’articulation des canaux physiques et à distance tout en préservant la proximité client.
Il s’agit notamment de :
Nous aidons les entreprises à croître sur leurs marchés en les mobilisant sur la proposition de valeur faite à leurs clients et en mettant en œuvre leurs systèmes d’information ouverts et évolutifs.
Notre valeur ajoutée résulte de la complémentarité d’experts sectoriels et de spécialistes métier dans les domaines suivants :
